Apesar da alternativa de comprar através do digital, as lojas físicas são ainda importantes para os consumidores, a maioria escolhe esta forma como a primeira maneira de efetuar as suas compras.
Existem vários motivos que levam os consumidores a preferirem o digital como forma de compra, sobretudo pela comodidade, problemas de acesso às lojas físicas e pela localização geográfica.
Os consumidores vêem o comércio digital como parte complementar das lojas físicas e esperam que tudo esteja interligado para melhorar a sua experiência de compra e a sua satisfação.