Com certeza que já se apercebeu que ter uma aplicação fácil de usar para completar uma tarefa, traz ganhos significativos de produtividade e redução do erro. Logo, evita frustrações desnecessárias.

Na era digital em que vivemos, a usabilidade é um fator crucial no desenvolvimento de softwares porque proporciona uma experiência agradável e intuitiva, o que é determinante na decisão de continuar a utilizar o software ou aplicação, caso contrário, procuraram-se outras alternativas.

Quando um software é fácil de usar, o utilizador sente-se confortável e seguro, aumentando assim a satisfação e fidelidade em relação ao produto. Por outro lado, quando um software é difícil de usar, pode resultar numa diminuição do número de utilizadores e na consequente diminuição das vendas. Além disso, a usabilidade pode abranger segmentos de mercado maiores, incluindo pessoas com necessidades especiais. Quando um produto é acessível para pessoas com deficiência visual ou auditiva, por exemplo, pode incluir uma grande parte da população que poderia ser potencialmente utilizadora do software. Isso não apenas aumenta o número de utilizadores, mas também pode ter um impacto positivo na imagem da marca, resultando em ideias mais positivas sobre a empresa.

Uma interface amigável e uma experiência de uso agradável ajudam a criar um ambiente de trabalho confortável e promover o bem-estar digital do utilizador. Esta característica pode promover a inclusão e a igualdade de oportunidades, o que resulta em ganhos de imagem da marca e ajuda a criar uma cultura corporativa mais inclusiva e responsável socialmente.

A União Europeia tem implementado diversas medidas rigorosas para garantir a usabilidade e facilidade de uso dos produtos e serviços oferecidos aos seus cidadãos. Uma das principais medidas é a Diretiva 2019/882/EU, que estabelece padrões para a acessibilidade e a usabilidade de produtos e serviços digitais em toda a União Europeia. A diretiva exige que as empresas adotem uma abordagem centrada no utilizador na conceção de produtos e serviços e considerem as necessidades das pessoas com deficiências e limitações, a fim de garantir que eles possam ser utilizados por todos. Para além disso, ela lançou uma iniciativa chamada "Design para Todos", que visa promover a acessibilidade e a usabilidade em todas as áreas da vida. A iniciativa incentiva as empresas a considerar as necessidades de diferentes grupos de utilizadores ao projetar produtos e serviços, incluindo pessoas com deficiências, idosos e crianças.

Quando um produto ou serviço é projetado, tendo em conta a usabilidade, aumenta a confiança do utilizador no produto e na marca. Isso ocorre porque um produto dá ao utilizador uma sensação de controle e confiança, na interação com o produto.

Existem estudos que concluem que a facilidade de uso tem impacto positivo na saúde mental dos trabalhadores, porque reduz o stress e a frustração relacionados com as tarefas difíceis e mal projetadas. O estudo recente mostrou que a usabilidade é um fator importante para a satisfação dos trabalhadores com seus sistemas de TI, o que pode ter um impacto positivo na sua produtividade e desempenho. Segundo um outro estudo publicado no Journal of Organizational Behavior, a facilidade de uso de uma ferramenta tecnológica está positivamente relacionada com a satisfação do utilizador e a intenção de uso da ferramenta. Outro estudo ainda, publicado na revista Computers in Human Behavior, encontrou uma correlação positiva entre a facilidade de uso percebida e a redução do stress no local de trabalho.

Outro fator que também interfere com a usabilidade é a perceção de segurança que o utilizador tem do software. De acordo com um estudo da Nielsen Norman Group, uma empresa de consultoria em usabilidade, a segurança é um dos elementos mais importantes da usabilidade. Os utilizadores consideram a segurança como um aspecto chave na avaliação da usabilidade de um produto ou serviço.

É importante ressaltar que a redução do stress e da fadiga mental não é apenas benéfica para a saúde dos trabalhadores, mas também pode aumentar a produtividade no local de trabalho e, consequentemente, ser determinante para a aquisição e escolha dos softwares. Um ambiente de trabalho saudável e produtivo, com ferramentas que levem em conta a usabilidade e facilidade de uso, pode ter um impacto positivo na motivação dos funcionários, na redução do absenteísmo e no aumento da satisfação dos clientes.

Fotografia: Almas Salakhov/Unsplash

Referências:

• Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/


• European Commission: https://ec.europa.eu/growth/single-market/european-standards/harmonised-standards/consumer-safety/product-safety-general_en


• Kim, S., & Kim, S. (2017). User experience, satisfaction, and continued use of a learning management system. Journal of Organizational Behavior, 38(8), 1261-1281


• López-Núñez, J. A., Fernández-Alemán, J. L., Toval, A., & Idri, A. (2015). Analyzing the impact of perceived ergonomics on the acceptance of hospital information systems by doctors: An extension of the technology acceptance model. International Journal of Medical Informatics, 84(6), 457-465.


• Suh, A., & Kim, S. (2018). Can ease of use reduce burnout? The mediating effects of perceived usefulness and enjoyment. Computers in Human Behavior, 88, 241-248.